Verkaufsrhetorik
Die Grundlagen der Verkaufsrhetorik und der zwischenmenschlichen Kommunikation von der Vermeidung von Fehlern, Argumentation, Fragetechnik, Preisverhandlung, Einwandbearbeitung, Reklamationsbearbeitung, Gesprächsführung nach kommunikationspsychologischen Erkenntnisse und Modellen wie zum Beispiel der Transaktionsanalyse, Sender – Empfänger- Modell, Modell der vier Seiten einer Nachricht, Kommunikationsstile. In der Lehre gehe ich vom WIN – WIN Grundsatz aus. Beide Seiten partizipieren, gewinnen einen Wert im Geschäft, sind konsequent in der Sache und respektvoll anerkennend dem Geschäftspartner gegenüber.